本網(wǎng)訊（通訊員 趙翊君）1月8日上午，紫陽(yáng)縣城關(guān)鎮(zhèn)89歲高齡的陳大爺來(lái)到紫陽(yáng)縣政務(wù)大廳，因子女贍養(yǎng)問(wèn)題要求政務(wù)大廳協(xié)助其向法院起訴。這一訴求雖不屬于政務(wù)大廳業(yè)務(wù)范疇，但工作人員考慮到陳大爺年事已高、情緒激動(dòng)，第一時(shí)間為其倒上熱茶，耐心安撫傾聽(tīng)老人的訴求。

為從根源上化解這起家庭矛盾，工作人員迅速聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)政府和陳大爺所在社區(qū)的工作人員，以及陳大爺?shù)膬蓚€(gè)兒子，開(kāi)展矛盾調(diào)解工作。經(jīng)過(guò)多方共同努力，這場(chǎng)家庭矛盾最終得到圓滿化解，陳大爺對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿意，對(duì)政務(wù)大廳工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、熱情服務(wù)的工作態(tài)度給予高度肯定。

這一暖心事件的背后，是紫陽(yáng)縣政務(wù)大廳長(zhǎng)期深耕孝義文化建設(shè)的成果。近年來(lái)，紫陽(yáng)縣政務(wù)大廳以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，將孝老愛(ài)親傳統(tǒng)美德與政務(wù)服務(wù)工作深度融合，通過(guò)系列舉措推動(dòng)孝義文化落地生根。在內(nèi)部建設(shè)上，常態(tài)化開(kāi)展孝義文化專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，邀請(qǐng)道德模范、身邊孝子現(xiàn)身說(shuō)法，引導(dǎo)全體工作人員將孝義精神內(nèi)化于心、外化于行，樹(shù)立“以孝立身、以情服務(wù)”的工作理念。在外部宣傳上，積極打造孝義文化宣傳陣地，在辦事窗口、等候區(qū)域張貼孝老愛(ài)親標(biāo)語(yǔ)、懸掛主題海報(bào)，利用電子顯示屏滾動(dòng)播放孝義公益廣告，讓辦事群眾在潛移默化中接受孝義文化熏陶。在服務(wù)升級(jí)上，將孝義理念融入服務(wù)規(guī)范，針對(duì)老年群體推出優(yōu)先叫號(hào)、全程幫辦、上門服務(wù)等暖心舉措，用心用情解決老年人辦事難、辦事慢的問(wèn)題，讓政務(wù)服務(wù)的溫度傳遞到每一位群眾心中。

一審：楊 一

二審：田 丕

終審：張 俊