本網(wǎng)訊（通訊員 朱玲）今年以來(lái)，恒口示范區(qū)堅(jiān)持以群眾訴求為導(dǎo)向，以做實(shí)群眾服務(wù)為工作基本原則，健全“中心吹哨、部門(mén)響應(yīng)”“線(xiàn)上派單+線(xiàn)下問(wèn)效”“預(yù)警提醒+跟蹤督辦”機(jī)制，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題，暢通了民生訴求“神經(jīng)末梢”。

圍繞民聲，措施用心。該區(qū)加強(qiáng)熱線(xiàn)隊(duì)伍培養(yǎng)，積極選派講政治、有擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p優(yōu)秀同志參加市熱線(xiàn)管理中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；建立負(fù)面清單臺(tái)賬，逐一督查督辦，嚴(yán)把辦結(jié)回復(fù)前訴求解決落實(shí)審核關(guān)口；加強(qiáng)對(duì)按期響應(yīng)率、按期辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率等指標(biāo)的綜合考核，對(duì)多次提醒仍不整改造成不良后果，或工作失責(zé)情節(jié)嚴(yán)重的，移交紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)。2023年第一季度，該區(qū)共收到熱線(xiàn)工單1623件，按期辦結(jié)率為100%，群眾滿(mǎn)意率100%。

聚焦民憂(yōu)，服務(wù)貼心。通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展?jié)M意度回訪(fǎng)調(diào)查，該區(qū)建立“電話(huà)回訪(fǎng)和回頭看”機(jī)制，及時(shí)高效回應(yīng)群眾訴求；建立12345熱線(xiàn)辦結(jié)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確辦理回復(fù)內(nèi)容格式及具體要求；依托12345熱線(xiàn)“中心吹哨、部門(mén)（社區(qū)）報(bào)到”快速響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)把工單辦理時(shí)限，提升解決群眾投訴問(wèn)題的速度。

貼近民情，服務(wù)傾心。該區(qū)將熱線(xiàn)管理工作納入各部門(mén)年終考核，針對(duì)群眾反映訴求問(wèn)題，按照職能最近原則進(jìn)行轉(zhuǎn)辦；堅(jiān)持把熱線(xiàn)工作作為一把手工程，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)要真問(wèn)真管真抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓全力抓工作格局；針對(duì)企業(yè)、群眾反映影響生產(chǎn)生活的急難愁盼問(wèn)題，采取一線(xiàn)工作法，第一時(shí)間深入現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)各方力量，研究方案、制定措施，有效杜絕線(xiàn)上回復(fù)和線(xiàn)下辦理兩張皮的現(xiàn)象。?